רוצים לייצר צמיחה דרך טכנולוגיה?
רשמו כאן את הפרטים שלכם ואנחנו נדאג לכל השאר.
אייס
על החברה
ACE מקבוצת אלקטרה, באותם ימים מנתה כ 29 סניפים בפריסה ארצית. היא שיווקה פתרונות לשיפור ועיצוב הבית, כגון מוצרי חשמל, ריהוט, כלי עבודה, תאורה, מוצרים לשיפוץ הבית ועוד.
צרכי העסק
ACE התמודדה עם קהל לקוחות שפקד את החנויות בתדירות נמוכה, 1-2 פעמים בשנה, בעיקר בעת מבצעי שיפוץ ביתיים או לקראת חגים. התנהגות צרכנית זו ייצרה קושי ביציבות ובנאמנות בקרב קהל הלקוחות, והפכה את הביקור ברשת לאקראי ולא מספיק מתוכנן. הרשת רצתה להגביר את תדירות הביקור ובו בעת להרחיב את סל הקניה של הצרכנים למוצרים נוספים.
פתרון
על בסיס המצב הקיים של רשת ACE באותם ימים והרצון לבסס את כוחה ומעמדה בתחום הפתרונות לשיפור ועיצוב הבית, הוצע לה הקמת מועדון לקוחות סיגמנטיאלי שמטרתו להגביר מכר מאופיין דאטה פרסונאלית ועל בסיסו להציע הטבות אישיות תוך ביקור חוזר בסניפים והגדלת סל הקניה.
הפתרון המוצע לחברת ACE פעל במספר מישורים:
מערכת דוחות ואנליזות המשקפים נתונים מהקופות ועמידה ב
למה De-Facto
לדודר אבירם בראל: מנהל IT בחברת ACE
בחנו כמה פתרונות לפני שהחלטנו לצאת לדרך עם חברת דה פקטו. היכולות של המערכת הראשונה שבחנו היו אפילו גבוהות יותר מפתרונותיו של דה פקטו, אך מה שהיה חשוב לנו זו היכולת לתקשר עם מערכת הקופות שלנו, פורמולה (FRS), והרגשנו שיש להם יכולת ליצור אינטגרציה עם הקופות יותר טוב מכל חברה אחרת. זיהינו שזה הנתיב הקריטי של הפרויקט.
סיכום
לאחר הטמעת המועדון והפעלתו בסניפי הרשת נרשם גידול משמעותי בהיקף הלקוחות החוזרים וגידול פי 2.5 בסל הקניה ממוצע בקרב חברי מועדון.
לאור הצלחת המועדון הורחבה הפעילות העסקית לפתרונות נוספים של דה פקטו
לדודר אבירם בראל: מנהל IT בחברת ACE:
ברמה האישית, חשנו אמונה ביכולות של De-Facto וראינו את הכיוון שאליו התוכנה והחברה הולכים. מדובר בסיפור הצלחה, מאחר בתוך זמן יחסית קצר הצטרפו אלפי לקוחות, ומספר שנים מועט לאחר השקת הפרויקט כבר הגענו ל- 400 אלף חברי מועדון", מוסיף בראל. מבחינתנו זה סיפור הצלחה כי זה נעשה בזמן מאוד קצר, ואנחנו מקבלים שירות אישי וברמה מאוד גבוהה
רשמו כאן את הפרטים שלכם ואנחנו נדאג לכל השאר.
המייסדים 62, זכרון יעקב
972-77-9612237
info@de-facto.co.il
א׳-ה׳: 08:00–17:00